Política de reembolso

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Política de Reembolsos

LUBO MAWISA

En LUBO MAWISA, cada pieza es creada con intención, detalle y respeto por el legado ancestral Wayúu. Esta política define las condiciones bajo las cuales aplican los reembolsos en las compras realizadas a través de www.lubomawisa.com.

Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

1. Consideraciones generales

  • Nuestras piezas se producen en series limitadas y bajo procesos artesanales y editoriales.

  • Por esta razón, los reembolsos no aplican por cambio de opinión, gusto personal o error en la selección de talla.

  • Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la información del producto antes de finalizar la compra.

2. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso podrá ser considerado únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defecto de fabricación comprobable.

  • El producto entregado no corresponde a la referencia comprada.

  • El pedido no puede ser despachado por causas atribuibles a LUBO MAWISA.

3. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

  • Notificar la situación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Enviar un correo a 📩 ventas@lubomawisa.com incluyendo:

    • Número de pedido

    • Descripción del motivo

    • Evidencia fotográfica o en video del producto

Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

4. Evaluación de la solicitud

  • Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • LUBO MAWISA se reserva el derecho de aprobar o rechazar el reembolso según el cumplimiento de esta política.

  • Si el producto ha sido usado, alterado, lavado o no conserva sus etiquetas originales, el reembolso será rechazado.

5. Condiciones del producto para reembolso

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar etiquetas y empaque original

  • Estar en el mismo estado en que fue enviado

6. Proceso de reembolso

Una vez aprobado:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a LUBO MAWISA.

7. Envíos y devoluciones asociadas al reembolso

  • En caso de defecto o error atribuible a la marca, LUBO MAWISA asumirá los costos de devolución.

  • En otros casos aprobados, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

8. Productos en promoción

  • Los productos adquiridos con descuento o en campañas promocionales no son elegibles para reembolso, salvo defecto de fabricación.

9. Casos no contemplados

Cualquier situación no prevista en esta política será evaluada de manera individual, siempre bajo los principios de transparencia, respeto y comercio justo.

10. Modificaciones

LUBO MAWISA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web.

11. Aceptación

Al realizar una compra en www.lubomawisa.com, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos.